RGPD: la protection de vos données
Politique de confidentialité
Chez Honda, nous nous engageons à protéger votre vie privée en priorité – cela signifie que nous nous assurerons que toutes les données personnelles que vous nous fournissez par le biais de l’achat de nos biens et services, par les visites de nos sites web et/ou nos pages de réseaux sociaux sont uniquement utilisées aux fins énoncées dans la présente politique (ci-après « Politique de confidentialité ») et en conformité avec les lois applicables en matière de protection de la vie privée.
L’objectif de cette politique de confidentialité est de vous fournir des informations détaillées sur la manière dont nous traitons vos données personnelles lorsque vous achetez nos biens ou services, ainsi que sur vos droits en matière de protection de la vie privée. Cette politique de confidentialité s’applique également à toutes les personnes qui visitent notre site web et nos pages de réseaux sociaux.
Aux fins de la présente politique de confidentialité, l’entité juridique responsable des données à caractère personnel que vous nous fournissez (appelée « responsable du traitement des données ») est :
COMPAGNIE AUTOMOBILE DE TRANSPORT (CAT), SAS au capital de 2 280 000 €, immatriculée au RCS sous le numéro SIRET 423 510 593 000 19, dont le siège social est situé 45 avenue de Lattre de Tassigny, 97490 Sainte-Clotilde, La Réunion.
Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité et si vous avez des questions, veuillez nous contacter en adressant un courriel à honda@sogecore.re.
Sections disponibles :
- Quel type de données personnelles collectons-nous ?
- Pourquoi recueillons-nous vos données personnelles ?
- Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
- Avec qui partageons-nous vos données ?
- Vos données personnelles seront-elles transférées en dehors de l’Union Européenne ?
- Comment Honda protège-t-elle vos données personnelles ?
- Quels sont vos droits ?
- Modifier vos préférences en matière de marketing
- Comment nous contacter ?
- Modification de cette politique
1. Quel type de données personnelles collectons-nous ?
Lorsque vous achetez nos produits et services, ou visitez nos sites web et/ou nos pages de réseaux sociaux, Honda traite vos données personnelles. Les données personnelles désignent toute information qui peut être utilisée afin de vous identifier directement (comme votre nom) ou indirectement (comme votre numéro de client).
Les données personnelles que nous recueillons dépendent de notre interaction avec vous et peuvent inclure (liste non limitative) :
| Type de données | Exemples de données |
|---|---|
| Données et informations d’identification | Nom, prénom, titre, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone, etc. |
| Catégorie particulière de données à caractère personnel (dans des circonstances très limitées) | Données médicales à caractère personnel (que vous pouvez nous avoir fournies dans le cadre d’une réclamation ou d’une demande de renseignements). Ces catégories spéciales de données ne seront traitées que si cela est strictement nécessaire pour vous fournir un service que vous auriez demandé et avec votre consentement, ou pour se conformer à une obligation légale. Elles ne seront jamais utilisées à des fins de marketing. |
| Données relatives à vos comptes en ligne | Les données d’identification susmentionnées et toutes données relatives à votre compte en ligne (date de création, paramètres configurés, etc.). |
| Données relatives aux paiements et aux transactions | Mode de paiement, adresse de facturation, etc. |
| Détails des achats et historique des commandes | Données relatives à tout contrat de service pour des produits et services entre vous et Honda, le numéro de commande, les données relatives aux produits que vous commandez, le montant de la commande, la date de votre achat, les détails de toute transaction, etc. |
| Détails relatifs à vos garanties / polices d’assurance | Données relatives à votre garantie et à votre extension de garantie, informations sur les polices d’assurance relatives à votre véhicule, etc. |
| Données relatives à vos interactions avec Honda | Données relatives au service après-vente et/ou à d’autres services, y compris notre service clientèle, enregistrements d’appels, échanges par « chat en direct », etc. |
| Données d’identification du véhicule | Modèle du véhicule, immatriculation, numéro d’identification du véhicule (VIN), rappels d’entretien et informations sur la garantie, etc. |
| Données relatives aux programmes de marketing | Les actions de fidélisation, de marketing direct, d’étude de marché ou d’enquête (telles que vos préférences en matière de véhicules). |
| Données de connexion et de navigation | Date et heure de la connexion, adresse IP, type de navigateur, langue du navigateur, appareils utilisés, journaux d’événements et toutes les données relatives à l’utilisation de nos sites web, etc. |
| Cookies | La présente politique de confidentialité ne couvre pas l’utilisation des cookies. Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies ou pour modifier vos préférences, veuillez consulter notre politique en matière de cookies ici : auto-honda.re/politique-de-cookies/ |
Veuillez noter que les produits et services que nous proposons sont principalement destinés aux adultes. Par conséquent, nous n’effectuons aucun traitement spécifique de données à caractère personnel concernant des mineurs.
Toutes les données à caractère personnel que nous détenons sont collectées aux fins décrites dans la section 2 de cette politique de confidentialité.
Certaines données à caractère personnel peuvent être obligatoires ou facultatives, en fonction de votre demande ou de votre utilisation de nos produits/services. Les données obligatoires seront signalées comme telles au moment de la collecte. En cas de refus de fournir des données obligatoires, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les produits/services que vous avez demandés.
Nous vous encourageons à nous tenir informés de toute modification de vos données personnelles, notamment en exerçant vos droits tels que détaillés à la section 7 de la présente politique de confidentialité.
2. Pourquoi recueillons-nous vos données personnelles ?
Honda traite vos données personnelles aux fins énumérées ci-dessous.
2.1. Gestion de nos échanges préliminaires
| Objectifs | Exemples d’utilisation | Base légale |
|---|---|---|
| Fournir des informations que vous pourriez avoir demandées, auprès de nous ou de notre réseau de partenaires. | Pour répondre à votre demande ou satisfaire à toute demande d’essai de véhicule, de service, de brochure ou d’information sur des véhicules spécifiques. | Ce traitement est fondé sur la relation précontractuelle résultant de votre demande ou sur notre intérêt légitime (fournir un service de qualité). |
2.2. Gestion de notre relation contractuelle
| Objectifs | Exemples d’utilisation | Base légale |
|---|---|---|
| Création et gestion de votre compte | Pour créer votre compte, vous permettre de vous connecter sur nos sites web, suivre votre commande, accéder à l’historique de vos commandes. | Ce traitement est basé sur l’exécution du contrat que vous avez conclu avec nous. |
| Gestion des commandes de véhicules | Pour traiter votre commande et la livraison, gérer la facturation et les paiements, gérer la relation client, les réparations, les garanties et toute autre assistance pertinente. | Ce traitement est basé sur l’exécution du contrat que vous avez conclu avec nous. |
| Vous envoyer des informations pertinentes sur votre/vos véhicule(s) et nos services | Pour vous envoyer des informations sur les mises à jour, ou les rappels de service. | Ce traitement est fondé sur nos obligations légales, l’exécution d’un contrat ou notre intérêt légitime. |
| Gestion du service après-vente | Pour répondre à vos questions, traiter vos réclamations, procéder à des remboursements, mesurer la performance de nos ventes et de nos services après-vente. | Ce traitement est fondé sur l’exécution du contrat ou sur notre intérêt légitime. |
| Enregistrements de vos interactions avec Honda | Pour assurer la qualité des appels et à des fins de formation. | Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime à des fins de qualité et de formation. |
| Sécurité du véhicule | Rappeler des véhicules pour des raisons de qualité, assurer la cybersécurité de nos systèmes. | Ce traitement est fondé sur nos obligations légales ou notre intérêt légitime. |
| Respect des obligations légales et réglementaires | Pour se conformer aux obligations légales et réglementaires, notamment comptables, traiter vos demandes et exercer vos droits. | Ce traitement est basé sur nos obligations légales. |
2.3. Effectuer des analyses et des statistiques sur les performances
| Objectifs | Exemples d’utilisation | Base légale |
|---|---|---|
| Recherche et développement de nouveaux produits et services | Effectuer des travaux de recherche et de développement sur la base du retour d’information des clients. | Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime (améliorer nos produits et services), en utilisant si possible des données anonymes ou pseudonymisées. |
| Retour d’information et satisfaction du client | Réaliser des enquêtes de satisfaction (sauf si vous vous opposez à ce traitement). | Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime. |
| Mesurer la performance de nos publicités | Établir des statistiques, et mettre en place une intelligence marketing. | Ce traitement est effectué sur la base de notre intérêt légitime, en utilisant si possible des données pseudonymisées. |
2.4. Mener nos activités de marketing
Nous menons des activités de marketing, ce qui nous permet notamment :
- De lancer des campagnes marketing ;
- D’analyser vos données personnelles pour mieux comprendre vos préférences et vos intérêts et afin de vous suggérer des publicités ou des contenus plus adaptés et personnalisés sur nos sites internet et nos applications ainsi que sur les réseaux sociaux.
Lorsque vous avez donné votre accord pour recevoir des communications électroniques de marketing direct de notre part (par exemple lors de la création de votre compte ou via un formulaire dédié), nous traitons vos données personnelles afin de vous fournir un contenu adapté à vos besoins.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant dans les communications qui vous ont été envoyées, ou en nous contactant à honda@sogecore.re.
En particulier, nous :
- Collectons et analysons les données personnelles que vous nous avez directement fournies pour établir des profils internes concernant vos intérêts et vos préférences ;
- Vous envoyons ou affichons des publicités en ligne pertinentes et personnalisées sur les réseaux sociaux (tels que Facebook ou Instagram) en fonction de vos profils ;
- Demandons à des fournisseurs de réseaux sociaux tels que Meta ou Google d’identifier des profils similaires au vôtre afin de créer des audiences « similaires ».
Nous ne traitons jamais de données à caractère personnel appartenant à une catégorie particulière à des fins de marketing.
| Objectifs | Exemples d’utilisation | Base légale |
|---|---|---|
| Gérer notre base de données de clients et de prospects | Enrichir notre base de données, mettre à jour notre base de données. | Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime. |
| Communications marketing aux clients et prospects (e-mail, téléphone, courrier) | Pour vous envoyer des bulletins d’information, des communications personnalisées, de nouvelles offres, mettre en place des événements. | Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime, ou sur votre consentement pour les prospects (selon le canal utilisé). |
| Profilage pour améliorer notre connaissance des clients et du marché | Créer des profils à l’aide d’outils de segmentation et de données personnelles externes. | Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime. |
| Affichage de publicités ciblées par l’intermédiaire de nos réseaux sociaux et partenaires | Pour vous présenter des publicités ciblées en ligne sur nos véhicules, produits et services. | Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime. |
2.5. Gestion des litiges et des contentieux
| Objectifs | Exemples d’utilisation | Base légale |
|---|---|---|
| Réclamation, contentieux / précontentieux, gestion des litiges, enquêtes | Gérer les réclamations, les litiges, les enquêtes internes, y compris les enquêtes liées à l’audit et à la conformité. | Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime (protéger nos droits en cas de litige). |
3. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
En règle générale, nous nous engageons à ne conserver vos données à caractère personnel que pendant le temps nécessaire pour atteindre l’objectif poursuivi, pour répondre à vos besoins ou pour satisfaire à nos obligations légales.
En l’absence d’exceptions applicables, nous conserverons vos données à caractère personnel :
- jusqu’à la suppression de votre compte, ou trois (3) ans à compter de la dernière activité sur votre compte ;
- si vous n’avez pas de compte, pendant toute la durée de notre relation commerciale.
En outre, nous conserverons vos données à caractère personnel pendant :
- trois (3) ans à compter de la fin de notre relation commerciale pour les données traitées à des fins de marketing,
- cinq (5) ans à compter de la fin de la relation commerciale pour les données conservées à des fins de preuve de droits légaux ou procédure judiciaire,
- et dix (10) ans à compter de la fin de l’exercice fiscal concerné pour les données conservées à des fins de comptabilité.
Lorsque nous n’avons plus besoin d’utiliser vos données à caractère personnel, elles sont supprimées de nos systèmes et de nos dossiers ou rendues anonymes de manière à ce que nous ne puissions plus vous identifier.
Toutefois, il peut être nécessaire d’archiver certaines de vos données à caractère personnel afin de pouvoir répondre à d’éventuelles procédures judiciaires, pendant la durée de prescription prévue par la législation applicable.
4. Avec qui partageons-nous vos données ?
Nous partageons vos données personnelles avec nos partenaires et/ou prestataires de services afin de vous fournir les services et de les améliorer continuellement. Nous veillons à ce qu’ils s’engagent autant que nous à protéger vos données et informations personnelles.
4.1. Partenaires et réseau commercial
Nos partenaires et notre réseau commercial utilisent vos données personnelles pour vous fournir un service de haute qualité. Cela inclut le traitement des demandes spéciales, les offres personnalisées et le fait de vous tenir au courant des informations ou des nouveautés. Dans la plupart des cas, Honda et ces partenaires traitent vos données personnelles en tant que « responsables de traitement indépendants ».
4.2. Réseaux sociaux
Nous transmettons vos données personnelles aux réseaux sociaux (tels que Google et Meta) à des fins de marketing, comme décrit dans la section 2.4. Honda et Google ou Meta sont considérés comme des « responsables conjoints du traitement » pour ce type de traitement. Les réseaux sociaux sont seuls responsables du traitement ultérieur de vos données, sans l’intervention ou l’influence de Honda – veuillez consulter la politique de confidentialité de Facebook ici ou la politique de confidentialité de Google ici.
4.3. Prestataires de services
Nous partageons vos données personnelles avec des sociétés qui fournissent des services en notre nom ou en tant que « responsables de traitement indépendants ». Pour tout ce partage de données, nous veillons à ne travailler qu’avec des entreprises de confiance et à sécuriser ces relations (contrats, audits, garanties et tests de sécurité, etc.). Ces entreprises ont toutes des obligations strictes en matière de protection de vos informations.
| Catégories | Services |
|---|---|
| Fourniture de services et de produits | Hébergement de sites web (exploitation et/ou maintenance de nos bases de données, sites web et applications mobiles) ; partenaire de financement du véhicule ; assistance routière, programme d’entretien automobile ou autre fournisseur de services fournis directement ; systèmes de gestion des commandes ; organismes de traitement des paiements ; partenaires d’assurance ; tout constructeur automobile associé auprès duquel nous achetons ou louons des biens. |
| Analyse des performances et statistiques | Analyse des données ; recherche sur la clientèle et enquêtes de satisfaction ; audit et analyse statistique. |
| Communication et marketing | Services liés à notre marketing, y compris l’envoi d’offres commerciales ; sponsors de concours et organisation d’événements ; service à la clientèle ; services de courrier électronique. |
| Assurance et recouvrement de créances (le cas échéant) | Prestataires d’assurance tiers ; agences de recouvrement de créances. |
4.4. Sociétés affiliées
Nous pouvons partager des informations avec d’autres sociétés de notre groupe et les transférer à un tiers en cas de fusion, de réorganisation ou d’événement similaire.
4.5. Conformité et sécurité
Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles aux autorités publiques et gouvernementales pour des raisons de sécurité nationale, d’application de la loi ou d’autres questions d’importance publique. En particulier, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec :
- la police, les organismes de prévention de la fraude et d’authentification de l’identité, d’autres organismes chargés de l’application de la loi, le gouvernement et les autorités fiscales afin de détecter, d’enquêter et de prévenir des infractions ;
- les tribunaux, si cela est nécessaire pour se conformer à une exigence légale, pour la bonne administration de la justice, pour protéger des intérêts vitaux et pour protéger la sécurité ou l’intégrité de nos opérations commerciales.
Lorsque la loi le permet, nous vous informerons à l’avance de ce transfert. Nous pouvons également divulguer des informations personnelles si nous déterminons de bonne foi que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, résoudre un conflit juridique, appliquer nos conditions générales, enquêter sur une fraude ou protéger nos utilisateurs ou nos infrastructures.
5. Vos données personnelles seront-elles transférées en dehors de l’Union Européenne ?
Vos données personnelles peuvent faire l’objet d’un traitement en dehors de l’Union européenne (UE)/de l’Espace économique européen (EEE) (c’est-à-dire les États membres de l’Union européenne, ainsi que la Norvège, l’Islande, la Suisse et le Liechtenstein).
En particulier, nous pouvons partager vos données personnelles avec plusieurs parties prenantes (telles que des plateformes de réseaux sociaux situées aux États-Unis, des prestataires de services techniques situés hors de l’UE/EEE, ou nos sociétés affiliées) aux fins énoncées dans la présente Politique.
Veuillez noter que lorsque vos données personnelles sont transférées vers un pays hors de l’UE/EEE qui ne garantit pas un niveau de protection des données équivalent à celui de l’UE, ce transfert doit soit :
- S’appuyer sur une décision d’adéquation de la Commission européenne, ou ;
- S’appuyer sur des garanties appropriées telles que des « clauses contractuelles types » émises par la Commission européenne, que nous nous engageons à mettre en œuvre à chaque fois, après avoir procédé à une évaluation de vos droits sur le territoire du pays tiers et mis en œuvre toute mesure complémentaire pertinente.
6. Comment Honda protège-t-elle vos données personnelles ?
Nous voulons nous assurer que vos données personnelles sont stockées et traitées en toute sécurité. Nous avons mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles afin de protéger vos données personnelles, en particulier contre les violations potentielles de données susceptibles d’entraîner, de manière accidentelle ou illicite, la destruction, la perte, la modification, l’accès non autorisé ou la divulgation de vos données personnelles. Ces mesures garantissent un niveau de sécurité adapté aux données et tiennent compte de l’état de l’art et du coût de mise en œuvre par rapport aux risques et à la nature des données à protéger.
Nous garantissons que tous les membres de notre personnel et toute autre personne traitant vos données à caractère personnel respecteront les règles et procédures internes relatives au traitement des données à caractère personnel, y compris les mesures de sécurité techniques et organisationnelles mises en place pour protéger vos données à caractère personnel.
7. Quels sont vos droits ?
Vous disposez de plusieurs droits en ce qui concerne les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant à honda@sogecore.re.
Droit d’opposition
Ce droit vous permet de vous opposer au traitement de vos données personnelles. Si vous vous y opposez, nous cesserons d’utiliser vos données, sauf si nous pouvons démontrer des motifs légitimes impérieux (qui prévalent sur vos intérêts) ou si l’utilisation de vos données est nécessaire à l’établissement, à l’exercice ou à la défense de droits en justice. En outre, vous disposez d’un droit discrétionnaire d’opposition au marketing direct à tout moment (voir section 8 ci-dessous).
Droit de retirer son consentement
Lorsque nous avons obtenu votre autorisation de traiter vos données à caractère personnel pour certaines activités, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. En cas de demande de retrait de votre consentement, nous cesserons d’utiliser vos données, sauf si nous considérons qu’il existe une autre raison légale justifiant la poursuite du traitement de vos données à cette fin, auquel cas nous vous en informerons.
Droit d’accès à vos données
Vous pouvez nous demander à tout moment une copie des informations que nous détenons sur vous. Nous répondrons à votre demande dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires si nécessaire, en tenant compte de la complexité et du nombre de demandes. Nous pouvons demander une preuve de votre identité pour vérifier votre demande. Si vous nous demandez d’autres copies de ces informations, nous pouvons vous facturer des frais administratifs raisonnables. Si nous sommes légalement autorisés à le faire, nous pouvons refuser votre demande ; dans cette hypothèse, nous vous en indiquerons toujours les raisons.
Droit à l’effacement (ou droit à l’oubli)
Vous avez le droit de nous demander d’« effacer » vos données à caractère personnel dans certaines circonstances. Nous ne pourrons refuser de donner suite à votre demande d’effacement que dans des circonstances limitées et nous vous indiquerons toujours les raisons de ce refus.
Droit de restreindre le traitement
Vous avez le droit de demander que nous limitions le traitement de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances, par exemple si vous contestez l’exactitude des données que nous détenons à votre sujet ou si vous vous opposez à ce que nous traitions vos données dans le cadre de nos intérêts légitimes. Si nous avons partagé vos données avec des tiers, nous les informerons du traitement restreint, à moins que cela ne soit impossible ou n’implique des efforts disproportionnés. Nous vous informerons avant de lever toute restriction.
Droit de rectification
Vous avez le droit de nous demander de rectifier toute donnée personnelle inexacte ou incomplète que nous détenons à votre sujet. Si nous avons partagé ces données avec des tiers, nous les informerons de la rectification, à moins que cela ne soit impossible ou n’implique des efforts disproportionnés.
Droit à la portabilité
Vous avez le droit de demander à recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou de nous demander de transmettre ces données à un tiers agissant en tant que responsable du traitement.
Droit de communiquer vos « dernières volontés »
Si vous résidez en France, vous pouvez communiquer vos « dernières volontés et instructions » à appliquer à vos données personnelles en cas de décès (par exemple leur suppression ou leur transfert à une personne de votre choix).
Droit à la réclamation
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle – en fonction du pays où vous résidez (pour la France, vous pouvez contacter la CNIL). Nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu, afin que nous puissions tenter de résoudre votre problème ensemble.
8. Modifier vos préférences en matière de marketing
Vous pouvez modifier vos préférences en matière de marketing et cesser de recevoir des communications marketing de notre part (y compris de la publicité ciblée en ligne) à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant dans les communications qui vous sont envoyées, ou en nous contactant à honda@sogecore.re.
9. Comment nous contacter ?
Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, y compris vos droits relatifs à vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante : honda@sogecore.re, ou par courrier postal à l’adresse suivante : COMPAGNIE AUTOMOBILE DE TRANSPORT (CAT), 45 avenue de Lattre de Tassigny, 97490 Sainte-Clotilde, La Réunion.
10. Modification de cette politique
Cette politique de confidentialité peut faire l’objet de modifications ultérieures. Nous vous en informerons et/ou vous demanderons votre consentement chaque fois que cela sera nécessaire ou requis. Nous vous recommandons donc de consulter cette politique chaque fois que vous visitez notre site web afin de prendre connaissance de la dernière version.
Dernière mise à jour : juin 2026.